Disneyland-Paris-2 est un parc d’attractions de grande notoriété. Ce complexe touristique urbain comporte en plus des parcs, des sites hôteliers, des boutiques et des magasins. Pour satisfaire les besoins de sa clientèle, Disneyland-Paris a mis en place un service client pour toutes vos demandes de remboursement, de réclamation ou d’annulation de commande. Cet article vous apporte des informations utiles sur ses différents moyens pour y arriver.
Plan de l'article
- Les démarches pour obtenir un remboursement de commande chez Disneyland-Paris-2
- Quels sont les différents moyens de réclamation chez Disneyland-Paris-2
- Comment faire une annulation de commande chez Disneyland-Paris-2
- Les conditions de remboursement chez Disneyland-Paris-2 : ce que vous devez savoir
- Les erreurs à éviter lors d’une réclamation ou d’une annulation de commande chez Disneyland-Paris-2
Les démarches pour obtenir un remboursement de commande chez Disneyland-Paris-2
Disneyland-Paris-2 vous offre en une garantie zen dans l’optique de satisfaire les réclamations de ses différents clients. Si après avoir acheté vos billets, vous avez eu une obligation qui a modifié vos plans, vous pourrez vous faire rembourser. Cette garantie a été mise en place afin de permettre à tous ceux qui n’avaient pas pu visiter le parc ni y passer un séjour d’entrer en possession de leurs fonds.
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En effet, ce remboursement concerne l’intégralité de la somme dépensée pour acheter un billet ou un article dans ses magasins. Toutefois, vos différents frais de transport ou d’assurance facultative ne sont pas concernés. Vous devez faire parvenir auprès de Disneyland-Paris-2 votre demande de remboursement. Cette dernière doit impérativement respecter un délai de 7 jours avant votre date de séjour ou de visite.
Pour que votre remboursement soit effectué, vous devez contacter le service client de la compagnie. Pour cela, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Si c’est le moyen du courrier électronique qui vous intéresse, vous devez lui adresser votre plainte ainsi que ce que vous désirez recevoir comme remboursement. Votre demande sera envoyée à l’adresse e-mail de Disneyland-Paris-2 dip.disney.special.activité.@disney.com.
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La compagnie vous répondra immédiatement si elle reçoit votre demande. Si c’est par le moyen appel téléphonique qui vous intéresse, composez directement le numéro 118 708. Ce numéro vous permet de joindre directement le service client de Disneyland-Paris-2. De même, vous avez la possibilité de contacter le service client Disneyland-Paris au numéro 082 5300 500.
Quels sont les différents moyens de réclamation chez Disneyland-Paris-2
Plusieurs visiteurs font de mauvaises expériences dans le parc touristique de Disneyland-Paris-2. Si vous êtes dans cette situation, vous avez la possibilité d’effectuer une réclamation. Elle est possible soit par mail ou par le formulaire de contact, par téléphone, par code postal et via les réseaux sociaux.
Par téléphone
Le téléphone est le moyen idéal pour faire vos réclamations. Il suffit d’appeler le numéro 08 25 30 05 00, mais à des heures variées :
- lundi et vendredi entre 09h et 20h ;
- samedi de 09h à 19h ;
- dimanche de 10h à 18h30.
L’entreprise met également à votre disposition deux numéros :
- le 01 60 30 30 30 pour la modification de vos réservations et
- le 01 60 30 60 51 pour le service nouvelle réservation.
La réclamation par formulaire contact ou par mail
Pour toutes vos réclamations, vous pouvez aller sur le site internet de la compagnie pour remplir le formulaire contact de Disneyland-Paris-2 ou écrire à l’adresse électronique dIp.communication.visiteurs@disneylandparis.com. Si ce sont des objets personnels oubliés que vous désirez réclamer, envoyez votre courrier à DIp.objets.trouves@disney.com. Vous désirez réclamer une facture acquittée à la suite d’un achat de billet, d’un séjour ou d’une visite, écrivez à l’adresse dIp.facture.acquitee@disney.com. Pour toutes vos réclamations concernant l’achat dans les différents magasins de Disneyland-Paris-2, utilisez le formulaire contact ou envoyez votre courrier à dIp.sav@disneylandparis.com.
La réclamation par courrier postal ou sur les réseaux sociaux
Disneyland-Paris-2 vous offre la possibilité de faire vos réclamations par son adresse postale Disneyland Paris RN 34, 77700 Chessy France. De même, sur ses différents réseaux sociaux, le service client est aussi joignable. Il s’agit des comptes Facebook et Twitter de Disneyland. Pour toutes les autres informations relatives à la réclamation, vous pouvez utiliser la page nous contacter du complexe touristique.
Comment faire une annulation de commande chez Disneyland-Paris-2
Pour passer un moment idéal pendant vos vacances, vous pouvez planifier un programme touristique pour visiter Disneyland-Paris-2. Il suffit de faire votre réservation en ligne pour ne pas rester dans la file d’attente ou rater son jour de visite. Toutefois, si une situation vous oblige à manquer le jour de votre réservation, vous avez la possibilité d’annuler ou de modifier votre commande.
Sans avoir contacté le service client, vous pouvez vous connecter sur le site officiel de Disneyland-Paris-2, il s’agit de My Disney Expérience. Ensuite, vous cliquez sur mes plans sous l’onglet My Disney Expérience. Cela étant, vous appuyez sur billets et memory maker qui vous donneront accès à l’option modifier mes billets ou changer la date d’utilisation. Vous pouvez alors annuler votre commande à chaque fois en suivant cette procédure.
Les conditions de remboursement chez Disneyland-Paris-2 : ce que vous devez savoir
Vous devez savoir ce qui se passe une fois que vous avez annulé votre commande chez Disneyland Paris. Il existe des conditions spécifiques pour le remboursement, et vous devez demander un remboursement.
Vous devez noter qu’un certain nombre de frais sont déduits en fonction du moment où l’annulation a été effectuée. Si l’annulation a lieu au moins 72 heures avant la date prévue, il n’y aura aucun frais à payer. Toutefois, si elle intervient entre 24 et 48 heures avant la date prévue, des frais représentant 50% du montant total seront facturés. En cas d’annulation dans les dernières 24 heures précédant la visite ou en cas d’absence totale lorsqu’il s’agit d’une réservation non modifiable ou non annulable, alors le coût total sera perdu.
Si vous avez acheté une assurance annulation lorsque vous avez fait votre réservation auprès de Disneyland Paris (par exemple avec leur partenaire Allianz), cela peut couvrir les frais d’annulation pour divers motifs tels que maladie imprévisible du voyageur ou décès inattendu dans sa famille proche… Ces assurances ont leurs propres termes et conditions : veillez bien à vérifier qu’ils incluent tout ce qu’il vous faut.
Pour les cas énumérés ci-dessus où un remboursement est possible selon les conditions stipulées sur le site officiel, Disney mettra environ sept jours après avoir reçu votre demande pour traiter le remboursement.
Les erreurs à éviter lors d’une réclamation ou d’une annulation de commande chez Disneyland-Paris-2
Lors de l’annulation ou de la réclamation d’une commande chez Disneyland Paris, il peut y avoir des conséquences négatives sur le processus. Voici quelques-unes de ces erreurs à éviter :
La première erreur à ne pas commettre est de ne pas lire les termes et conditions lorsque vous achetez votre billet ou forfait. Bien que cela puisse sembler fastidieux, c’est essentiel pour comprendre ce qui peut être annulé, remboursé et sous quelles conditions.
Une autre erreur courante est celle de délaisser votre demande pendant une longue période. Plus vous attendez pour faire une réclamation ou annuler une réservation, moins il y aura probablement de possibilités qu’elle soit acceptée, car la date approche rapidement.
Si vous avez fait une erreur lors du remplissage du formulaire d’annulation (par exemple une faute dans les dates), cela peut aussi empêcher l’acceptation rapide et facile de votre demande. Pour cette raison, nous recommandons vivement aux clients potentiels, lorsqu’ils effectuent leur réservation en ligne sur le site web officiel Disney ou via un agent tiers comme Expedia par exemple, de vérifier chaque détail deux fois avant validation finale afin que tout soit correct dès le départ.
Il faut rester calme et poli tout en expliquant clairement les raisons pour lesquelles vous faites cette demande. Effectivement, si votre demande n’est pas acceptée par le premier représentant Disney que vous contactez, il peut être utile de contacter un autre membre du personnel pour obtenir une deuxième opinion.
Ne pas mentir sur la raison qui justifie l’annulation. Disney se réserve le droit de refuser toute demande jugée frauduleuse ou trompeuse. Si vous avez des motifs valables, cela devrait suffire à garantir un remboursement rapide et sans problème !
