Total Énergie, acteur majeur du secteur de l’énergie, a récemment fait la une des journaux pour des raisons inattendues. Les consommateurs se plaignent de plus en plus de la difficulté à contacter le service client, une situation exacerbée par la pandémie. En réponse, des informations confidentielles sur le fonctionnement interne de ce numéro de service client ont commencé à émerger.
Ces révélations jettent une lumière crue sur les défis quotidiens auxquels sont confrontés les agents du service client. Entre les scripts obligatoires, les délais d’attente interminables et les quotas de traitement d’appels, les dessous de ce service essentiel révèlent un univers bien éloigné de l’image lisse que l’entreprise projette habituellement.
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Plan de l'article
Comment joindre le service client Total Énergie par téléphone
Pour entrer en contact avec le service client de Total Énergie, plusieurs numéros de téléphone sont disponibles selon vos besoins. Le service client est accessible gratuitement au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Ce numéro est destiné aux particuliers ayant des questions ou des réclamations concernant leur contrat ou leur facturation.
Numéros de téléphone :
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- Service client général : 09 70 80 69 69
- Pour souscrire à une offre : 09 74 59 44 87 (numéro gratuit)
Ces numéros permettent de joindre directement les conseillers clients, formés pour répondre à une vaste gamme de questions, allant des problèmes techniques aux demandes de renseignement sur les offres tarifaires.
Pour les professionnels
Les professionnels disposent aussi de lignes dédiées pour leurs besoins spécifiques. Ces numéros de téléphone offrent un accès rapide aux services commerciaux spécialisés de Total Énergie, garantissant un traitement rapide et efficace des demandes.
Numéro de téléphone pour professionnels :
- Service client professionnel : 09 70 80 69 69
Les entreprises peuvent ainsi bénéficier d’une assistance personnalisée, adaptée à leurs besoins en énergie, que ce soit pour des conseils sur les contrats ou pour résoudre des problèmes techniques complexes.
Total Énergie met à disposition de ses clients des moyens de contact téléphonique variés et gratuits, adaptés tant aux particuliers qu’aux professionnels. Ces services contribuent à maintenir une relation client de qualité, en dépit des difficultés rencontrées par certains usagers.
Les autres moyens de contacter Total Énergie
Pour ceux qui préfèrent les canaux digitaux ou écrits, Total Énergie offre diverses options. Ces alternatives permettent aux clients d’obtenir des réponses rapides sans passer par le téléphone.
Email :
Envoyez un mail via l’adresse [email protected]. Ce moyen est pratique pour les demandes non urgentes et permet de conserver une trace écrite des échanges.
Réseaux sociaux
Total Énergie est aussi présent sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux, offrant des réponses rapides et interactives.
- Facebook Messenger
Ces canaux sont particulièrement utiles pour les questions simples ou les mises à jour concernant le service.
Adresse postale :
Pour les envois de courrier, adressez vos lettres à :
Total Énergie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris Cedex 15
Cette option est adaptée pour les documents officiels ou les réclamations nécessitant un traitement formel.
Espaces personnels en ligne
Connectez-vous à votre espace personnel sur le site de Total Énergie. Cette plateforme permet de gérer vos contrats, consulter vos factures et effectuer des paiements en ligne. Elle offre une interface intuitive pour suivre vos consommations et ajuster vos paramètres.
En diversifiant les moyens de contact, Total Énergie s’efforce de répondre aux attentes de ses clients de manière efficace et personnalisée.
Les horaires et disponibilités du service client Total Énergie
Le service client de Total Énergie est accessible par téléphone au 09 70 80 69 69. Ce numéro gratuit est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h. Cette plage horaire étendue permet aux clients de bénéficier d’un support efficace et rapide sur une large amplitude de temps.
Souscription et autres demandes
Pour toute demande de souscription, un numéro dédié est disponible. Composez le 09 74 59 44 87, aussi gratuit, afin de parler directement à un conseiller spécialisé dans les nouvelles souscriptions. Ce service est accessible aux mêmes horaires que le service client général, garantissant ainsi une continuité dans l’assistance.
Tableau des horaires
| Jour | Heures d’ouverture |
|---|---|
| Lundi | 9h – 19h |
| Mardi | 9h – 19h |
| Mercredi | 9h – 19h |
| Jeudi | 9h – 19h |
| Vendredi | 9h – 19h |
| Samedi | 9h – 19h |
| Dimanche | Fermé |
Les conseillers sont formés pour répondre à diverses questions et résoudre les problèmes techniques ou administratifs. Cette disponibilité assure une prise en charge rapide et adaptée des demandes, qu’elles soient urgentes ou non.
Total Énergie met ainsi à disposition des moyens de contact variés et des horaires larges, répondant aux exigences de ses clients tout en leur offrant un service de qualité.
Les avis des clients sur le service client Total Énergie
L’évaluation du service client de Total Énergie révèle des tendances contrastées. Élu Service Client de l’année 2024, Total Énergie bénéficie d’une reconnaissance officielle pour la qualité de son support. Pourtant, cette distinction ne suffit pas à effacer l’ensemble des griefs exprimés par certains clients.
Selon les données disponibles, le taux de litiges s’établit à 67 pour 100 000 contrats. Ce chiffre, bien que relativement bas, indique que des améliorations restent possibles. Les litiges concernent souvent des problèmes de facturation ou de délai de réponse, des domaines où la vigilance doit être constante.
De plus, le taux de saisines en médiation s’élève à 24 pour 100 000 contrats résidentiels. La collaboration avec le médiateur national de l’énergie permet de résoudre ces conflits de manière impartiale. Cette démarche de médiation reflète une volonté d’apaisement et de transparence de la part de Total Énergie.
Les avis clients, quant à eux, sont variés. Sur les forums et les réseaux sociaux, certains louent la réactivité et la compétence des conseillers, tandis que d’autres déplorent des temps d’attente prolongés. Pour offrir une vue d’ensemble :
- Points positifs : Réactivité, compétence des conseillers, plages horaires étendues.
- Points négatifs : Temps d’attente, problèmes de facturation.
Bien que couronné de succès, le service client de Total Énergie doit encore relever certains défis pour satisfaire pleinement ses abonnés.
