Pour obtenir des clients, les fidéliser et augmenter ses ventes, le SMS marketing apparaît comme un canal de communication incontournable. Cette campagne ne se fait pas cependant n’importe comment. À l’heure où nombreuses sont les marques qui recourent à cette solution et où la RGPD devient de plus en plus exigeante, les entreprises qui y recourent doivent miser sur la qualité. Pour une campagne SMS marketing réussie, voici tous nos conseils.
Plan de l'article
Bien choisir son logiciel envoi SMS
Pour faciliter l’envoi de vos SMS, il serait plus judicieux de vous servir d’un logiciel d’envoi de SMS de masse. En plus de vous faciliter la tâche, le recours à cet outil technologique vous permet également de gagner du temps, d’améliorer la délivrabilité de vos SMS, de mettre en œuvre des campagnes de SMS sur-mesure, de créer des campagnes SMS personnalisées, d’assurer la responsivité des SMS envoyés …
Le souci est que nombreux sont aujourd’hui les logiciels dédiés aux campagnes e-mailing, rendant le choix difficile. Découvrez sur le site les meilleurs logiciels SMS de masse.
Définir vos objectifs
Il est important de connaître les objectifs de sa campagne marketing avant de rédiger son SMS. Ces objectifs peuvent être le lancement d’un nouveau produit, la fidélisation des clients, une invitation à une inauguration, une opération promotionnelle… En général, deux catégories de SMS marketing existent :
- Les sms de prospection, visant à aborder les non-clients et à les transformer en clients ;
- Les sms de fidélisation, qui servent à fidéliser des clients déjà appartenant à l’entreprise.
Constituer les destinataires
Une fois les objectifs fixés, vous devez ensuite choisir vos cibles : des seniors, un jeune public, des ménages, ou autres. En effet, vous devez construire vos phrases selon la génération ou le groupe socioprofessionnel ciblé.
Segmenter la base de données
La segmentation de la base de données consiste à isoler les contacts selon les critères relatifs à chacun d’eux, et à regrouper ceux qui sont identiques. Parmi ces critères, on peut citer l’âge, le genre, les habitudes de consommation, le lieu de résidence… Grâce à la segmentation de la base de données, votre message sera envoyé à la bonne personne.
Se doter d’un fichier client de qualité
L’efficacité de votre campagne de SMS marketing dépend du taux de délivrabilité, qui correspond au nombre de personnes ayant reçu effectivement votre message professionnel parmi les contacts établis. Si ce taux est inférieur à 93 %, cela signifie que vous devez revoir votre liste de contacts. Il est, par exemple, possible que celle-ci ne soit plus à jour. Pour vous doter d’un fichier client de qualité, vous pouvez louer ou acheter une base de données auprès d’un tiers (comme La Poste, par exemple).
Les autres étapes incontournables
Pour que la campagne SMS vous présente des retombées positives, vous devez aussi prendre en compte les conseils suivants :
- Bien construire vos messages, en choisissant minutieusement les mots et le vocabulaire ;
- Respecter la structure de message classique, qui devrait contenir l’accroche, l’offre, le lien de contact et la mention « STOP » pour le désabonnement ;
- Programmer le moment des envois, qui dépend du produit ou du service que vous proposez ;
- Suivre les résultats de la campagne SMS.
Élaborer un message percutant et attractif
Élaborer un message percutant et attractif est une étape cruciale dans la réussite de votre campagne de SMS marketing. En effet, pour capter l’attention de vos destinataires et les inciter à agir, il faut utiliser un langage précis et convaincant.
Veillez à personnaliser vos messages en utilisant le prénom du destinataire. Cela crée une connexion instantanée avec celui-ci et renforce son engagement vis-à-vis de votre marque ou entreprise. Cela démontre que vous avez pris le temps de vous adresser personnellement à lui.
Choisissez des mots percutants qui éveillent l’intérêt et suscitent le désir chez vos destinataires. Utilisez des verbes d’action dynamiques tels que ‘découvrir’, ‘profiter’, ‘obtenir’ pour créer un sentiment d’urgence et inciter à l’action immédiate.
N’hésitez pas non plus à mettre en avant les bénéfices ou les avantages spécifiques liés à votre offre. Par exemple : ‘Profitez dès maintenant d’une réduction exclusive de 20% sur notre nouvelle collection !’. Cette formulation met en valeur l’avantage financier offert aux clients potentiels tout en créant une atmosphère positive autour de votre marque.
Soyez concis dans la rédaction de vos messages afin qu’ils soient facilement lisibles sur tous types d’appareils mobiles. Évitez aussi les termes trop techniques ou complexes qui risqueraient de perdre votre audience cible.
N’oubliez pas que la clarté est primordiale pour transmettre efficacement votre message. Utilisez des phrases courtes et simples pour faciliter la compréhension et évitez les digressions inutiles.
En suivant ces conseils, vous pourrez élaborer des messages percutants qui susciteront l’intérêt de vos destinataires et maximiseront les chances de conversion. N’oubliez pas d’effectuer des tests réguliers pour mesurer l’efficacité de vos messages et adapter votre stratégie en conséquence.
Planifier et automatiser l’envoi des SMS
Une fois que vous avez élaboré vos messages et défini votre audience cible, pensez à bien planifier votre campagne.
Pensez à bien choisir le bon moment pour envoyer vos SMS. Analysez les habitudes de consommation et les comportements en ligne de votre public cible afin d’identifier les plages horaires où ils sont les plus réceptifs. Par exemple, si vous ciblez des professionnels actifs, privilégiez des heures en début ou en fin de journée lorsque leur attention est moins sollicitée.
Utilisez aussi la fonctionnalité d’automatisation disponible sur certaines plateformes pour programmer l’envoi automatique des SMS. Cela vous permettra d’économiser du temps tout en garantissant un suivi régulier auprès de vos destinataires. Vous pouvez même segmenter votre audience selon différents critères tels que l’emplacement géographique, le comportement précédent ou encore la catégorie socio-professionnelle.
Lorsque vous planifiez l’envoi automatique des SMS, assurez-vous aussi d’inclure une fréquence raisonnable dans la diffusion. Envoyer trop souvent peut être perçu comme intrusif par vos destinataires et risque donc d’avoir un effet inverse à celui escompté.
Pensez aussi à personnaliser davantage vos messages grâce aux données collectées lors de précédentes interactions avec votre marque ou entreprise. Utilisez ces informations pour adapter le contenu du message en fonction des intérêts spécifiques de chaque individu afin d’accroître l’impact et la pertinence de votre campagne.
N’oubliez pas d’utiliser des outils d’analyse pour mesurer les résultats de votre campagne. Ces données vous permettront d’évaluer le taux de conversion, le nombre de clics ou encore le retour sur investissement généré par vos SMS. En analysant ces statistiques, vous pourrez ajuster votre stratégie en temps réel afin d’améliorer continuellement vos performances.
Planifier et automatiser l’envoi des SMS est une étape cruciale dans la réussite de votre campagne marketing. En choisissant judicieusement le moment d’envoi, en segmentant votre audience et en utilisant des outils d’automatisation avancés, vous optimiserez l’efficacité et l’impact de vos messages tout en gagnant du temps précieux.
