Pour un numéro de téléphone Candilib, les pages de présentation du service n’en indiquent aucun. Candilib sert aux candidats libres à réserver leur examen pratique du permis B, et le bon interlocuteur dépend du problème rencontré : compte, réservation, annulation ou dossier de permis.
Candilib a-t-il un numéro de téléphone ?
La page de présentation tenue par la Sécurité routière ne donne ni numéro, ni adresse électronique, ni formulaire pour joindre Candilib. Aucune ligne téléphonique Candilib n’est annoncée sur les pages consultées, et aucun numéro n’a pu être confirmé par une page officielle du service.
Un numéro qui apparaît ailleurs n’a donc aucune raison d’être celui du service. Cela vaut aussi pour les numéros affichés sur les pages d’annuaire, qui ne renvoient pas toujours au service que le candidat cherche. Pour une question sur une réservation d’examen, le service des permis de la préfecture reste le point de contact prévu quand Candilib n’est pas disponible dans le département.
Qui gère Candilib et qui répond aux candidats
Candilib est un service public de la Sécurité routière, destiné aux candidats libres, c’est-à-dire sans auto-école. Il ne remplace pas l’ANTS : la demande de permis se fait d’abord sur l’ANTS, qui délivre le numéro NEPH exigé ensuite pour la pré-inscription.
Le service n’est pas ouvert partout. Depuis le 1er mai 2023, RdvPermis a été déployé sur tout le territoire, et Candilib ne subsiste que dans certains départements. Le fonctionnement de la pré-inscription est détaillé dans l’inscription et la réservation sur Candilib.
Quel interlocuteur selon votre problème
Sans ligne téléphonique, mieux vaut identifier la bonne démarche avant d’écrire, car un message envoyé au mauvais service retarde la réponse. Le tableau suivant résume les cas les plus fréquents.
| Problème | Interlocuteur ou démarche |
|---|---|
| Numéro NEPH perdu ou dossier de permis | Préfecture pour un duplicata du NEPH, ANTS pour la demande de permis |
| Compte ou pré-inscription bloqués | Aide en ligne du service, ou service des permis de la préfecture si Candilib n’existe pas dans votre département |
| Aucune place disponible | Aucun contact utile : le planning s’ouvre après la pré-inscription et les places se libèrent au fil des annulations |
| Modification ou annulation | Directement sur votre compte, gratuitement jusqu’à 7 jours avant l’examen |
| Absence le jour de l’examen | Service des permis de la préfecture, une pénalité de 45 jours s’applique |
| Résultat de l’examen | Consultation avec le numéro NEPH |
Écrire au service : les informations à donner
Un message qui ne permet pas d’identifier le candidat reste sans suite, et le service doit alors redemander les informations avant de traiter la demande. Avant d’écrire, rassemblez les éléments qui permettent de retrouver votre dossier.
- Votre numéro NEPH, qui identifie votre dossier de permis.
- L’adresse électronique utilisée pour le compte de réservation.
- Le département et le centre d’examen concernés.
- La date et l’heure du créneau réservé, si le message porte sur une réservation.
- Une capture d’écran du message d’erreur, quand le problème est technique.
Aucun délai de réponse n’est annoncé par le service. Mieux vaut donc ne pas attendre le dernier moment pour une annulation : le délai gratuit se compte à partir de la date de l’examen, pas de l’envoi du message.
Créneaux et réservation : ce que le service ne fait pas par téléphone
La plupart des demandes portent sur les places, et un appel n’en créerait pas : l’ordre d’attribution est le même pour tous les candidats d’un centre. La pré-inscription est validée sous 48 heures, puis le planning devient accessible environ un mois plus tard. Chaque centre affiche alors les places des deux mois suivants, attribuées d’abord aux candidats inscrits depuis le plus longtemps.
Pour avoir une date plus tôt, la seule piste réelle consiste à consulter le planning régulièrement : les places se libèrent surtout par des annulations et de nouvelles sessions, parfois à court préavis.
Le numéro NEPH joue ici le rôle d’un identifiant administratif, comme le numéro ADELI d’un médecin pour les professionnels de santé : une erreur d’un chiffre suffit à bloquer la pré-inscription.
Méfiez-vous des numéros payants et des homonymes
Une auto-école en ligne porte le même nom que le service, et ses coordonnées arrivent en tête de certaines recherches. Elle n’a aucun lien avec la réservation des examens des candidats libres, et ses contacts ne répondent pas aux questions sur un compte Candilib.
Les annuaires et les sites tiers affichent aussi des numéros qui ne sont pas ceux du service public. Un numéro trouvé hors du site officiel ne doit pas être appelé sans vérification, comme pour le numéro du service client d’un fournisseur d’énergie, où la même précaution s’applique.
En cas de doute, repartez toujours du site officiel du service, ou de la page de votre préfecture, et vérifiez le nom de domaine avant de saisir votre numéro NEPH.
